介護サービスの苦情や相談

介護保険のサービスを誰もが安心して利用できるように、サービス利用に関する相談窓口を市町村や国保連合会に設けています。

介護保険のサービスを利用する上で、お困りのことや苦情、トラブルなどがある場合は、身近な窓口まで気軽にご相談ください。

まずはサービスを提供している居宅サービス事業者や施設に直接相談するか、サービスの連絡・調整を行っている居宅介護支援事業者のケアマネジャーに相談します。

改善がみられないときや対応に不満があるときは、市町村の担当窓口にご相談ください。市町村は、みなさんが加入している介護保険を運営している保険者であり、もっとも身近な相談窓口です。介護保険に関する相談はもちろん、介護サービスの利用についての相談や苦情も受け付けています。

地域包括支援センターは、地域全体の介護の相談に応じる機関です。

苦情のうちで、市町村で解決できないことや、市町村域を越える問題の場合、または利用者から特に要望があった場合は、国保連合会で苦情を受け付けます。